商旅管理，即为各类规模的公司企业以及政府机构组织提供优化其差旅管理计划的服务。这项业务也许在很快将会变得时尚而流行。我们目前可以看到，不少国内大型在线旅游公司已经将触角伸向这块领域。
不仅如此，对于这块细化市场，一些跨国巨头亦是跃跃欲试。嘉信力商务旅行管理有限公司(以下简称“CWT”)是全球最大的商旅管理公司，其1996年进入中国市场、2003年建立合资公司，开始了对国内商旅管理市场的耕耘布局。
记者有幸采访到CWT的全球总裁兼首席执行官道格拉斯·安德森(Douglas Anderson)，听他如何理解中国商旅管理市场的未来。
记者：您认为和CWT在1996年进入中国、2003年成立合资公司相比，中国商旅市场环境发生了哪些变化?中国企业对于做商旅管理的认识目前处于什么阶段?
Douglas Anderson：这些年来我们看到这块市场出现很多的变化。我们刚进来的时候，中国的市场还处在一种不成熟的阶段，然而今天，我们的大多数客户，尤其在中国的外国跨国公司，它们对我们的了解和期待值已经在其他的发达国家没有什么区别。举例来讲，比如在线预订，2003年CWT和中航信的合资公司刚成立时候，这基本很难实现。但是今天我们已经能够涵盖40%的国内在线预订。
我认为，中国商旅管理市场走向成熟的速度、以及中国客户对我们商旅产品的预期增长是非常快的。我们同时看到，中国很多国内公司已经慢慢的变成了跨国公司了，这些公司的不断兴起、不断诞生，他们也非常感兴趣、也很想知道到底这些商旅管理计划、商旅的管理业务对他们来说意味着什么，从中他们可以得到哪些益处。现在大家对这个问题已经越来越感兴趣了。
记者：中国市场的业务目前在CWT全球业务范围里，大致处于什么样的位置?
Douglas Anderson：如果我记得准确的话，中国是我们公司全球商旅业务中第五大市场，不过我们在中国具体的市场份额却并不太大，这是因为全球的商旅市场是非常分散，而且在中国这种分散程度还远远超过了其他市场。
但是从战略角度上来说，中国对CWT业务全球来讲，它代表了一个非常重要的市场。所以我们现在也非常努力地在做这方面的工作，我们在2003年刚成立合资公司公司时候只有23个员工，到2009年底，这一数字增加到450人;2003年时我们的年销售额是1000万美金，2009年结束时我们已经达到了2亿美元左右。
你可以看到，在过去7年中，我们业务和人员差不多每年以35%的速度在成长。
记者：众所周知，商旅管理公司致力于商旅的可管理性，从而帮助企业降低旅行成本。能否举例讲述我们是如何帮助企业降低商旅成本?
Douglas Anderson：你知道在过去15年里，全球经济迅猛增长，很多公司的产品和服务都开始全球化，所以他们希望很好地利用其在全球的足迹，优化工作效率、提高质量。
比如说有一家公司，它可能是一个以国家为基础、或者是以区域为基础的供应商，那么，他首先看中的是如何高效率地进行人员的输送、差旅的输送和商旅。于是对他们来说，非常有意义的一种做法寻找一个全球性的商旅管理公司，比如像CWT，帮助他们制定一个全球的商旅计划或者政策，采用一种全面的视角来和各种机构进行谈判，比如说我们可以将所有客户要求寻找的航空公司、酒店集团都集中在一起来联合谈判，从而获得更加实惠的价格。
我们也看到越来越多的公司他们内部都开始设立管理商旅的部门，在过去这种部门往往多达10人、20人甚至到100人，往往形成一个很大的部门。那么现在几个人就可以搞定了，他们负责内部的战略管理，而把所有执行、实施的任务都外包给像嘉信力这样的公司。从而他们可以把更多的钱投到业务方面，更少的钱投到商旅管理方面，这是一种灵活的、成本低、效率高的成本结构。
记者：我想知道，CWT对客户商旅计划的管理，一般是怎么样的合作方式?
Douglas Anderson：我们习惯于按照不同的步骤为客户提供一个综合、集成的服务，当然最后制定怎样的方案，者取决于客户的需求和足迹。
比如，我们第一步会跟客户坐下来审阅他们的旅行需求，确定什么是比较恰当的旅行政策。比如说有些客户是专业的服务的司或者咨询公司，他们的特点就是经常最后一分钟就决定要出差了，这方面我们都要考虑进去。另外还有一种客户，他们可以很早就跟我们计划，决定未来几个月以后会又那些商旅，这样提早几个月预订票价就会便宜。第三种就是介于前两者之间的。但是不管怎么样我们都会针对客户的需求制定出具体的细的差旅政策，然后来实施。
接下来，我们会根据具体的情况，决定在这个地区要把目标对应哪些供应商(所谓的供应商就是酒店集团和航空公司)，通常这会根据客户的旅行方式来决定，此外也取决于客户业务所在地。最开始我们会圈定好几百个酒店、10多家航空公司，我们会慢慢地分析，逐渐将关注点集中到1个或是几个，因为这便于客户进行选择。我们会跟客户建议什么样的服务配置对他们来说最具信价比。
在具体实施方面，我们需要不断地要给客户、客户的商旅安排人、实际出差人提供很好的政策建议，确保大家都按照公司的政策走，不违反公司的政策。这样才能改进提升他们商旅的质量，降低节省商旅成本。
我们还有一个后台，通过后台项目管理中心收集我们的数据，生成各种各样的报告提供给客户，告诉客户你在某一个航空公司、酒店花了多少钱，你的商旅出差者是不是按照你的计划实行了，因此已经节省多少钱。你的差旅者有没有按照你的计划走，他为什么没有按照你的计划走等等。公司拿到我们的报告后，就可以教育他们的商旅人员，让他们更熟悉出差的商旅政策，更认真的执行政策，这样有利于形成一个很好的生态系统。
记者：我了解到，国内像携程这样的在线旅行服务公司现在也加大了商旅业务的投放力度。跟他们相比，CWT的竞争优势在哪里?
Douglas Anderson：第一点，CWT和携程服务的市场有较大的区别。据我理解，携程主要是针对个人、散客和大众休闲旅游的，当然它现在也有一部分业务是公司的商旅，但是CWT的核心业务就是公司商旅，我们在中国差不多有500多个人在工作，这500多个人全部致力于商务旅行管理。
我们双方的一个主要的差别点，就是我们已经有多年的商旅管理经验，我们更加专业，更有经验。比如我们会帮助公司建立他们的商旅政策，帮助他们找出这方面的需求，然后帮助公司选择需要什么样的服务，帮助公司的商旅人员都能够遵循公司的政策，基于这些，我们的客户也非常感兴趣能因此在他们的商旅计划中获得最大的效益。这是CWT商旅项目的特点和竞争力所在。